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PERMANENCE DES SOINS

FMC Tournan

OBSERVATION 1

Monsieur Dupont vous appelle parce qu’il dit avoir de violentes douleurs épigastriques, il ne peut pas se déplacer.
Vous êtes en consultation, salle d’attente pleine. 

Que faites-vous ? 

  1. vous lui dite d’attendre,
  2. il ne s’agit à priori pas d’une vraie urgence, vous lui donnez quelques conseils après l’avoir rassuré : vous ne vous déplacerez pas,
  3. vous allez en urgence chez ce patient,
  4. vous lui donnez le numéro de téléphone du SAMU, de SOS médecin ou d’un confrère, puis vous vous assurez de la bonne prise en charge,
  5. vous le prévenez et contacter un confrère qui va aller le visiter
  6. une tierce personne répond à votre place (standard téléphonique) et lui dit que vous ne pourrez pas passer, elle ne vous transmet pas de message.

Quelles sont les attitudes acceptables ?

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OBSERVATIONS 2

Vous n’êtes pas de garde, il est 20 heures.
Un patient du secteur, que vous ne connaissez pas, vous demande de venir en urgence.

  1. vous acceptez,
  2. vous refusez et donnez le numéro de téléphone du médecin de garde ou du SAMU
  3. vous prenez ses coordonnées et les transmettez au médecin de garde après en avoir informé le patient,
  4. une tierce personne répond à votre place (standard téléphonique) et l’oriente vers le médecin de garde.

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Vous êtes de garde.

Un patient du secteur vous contacte. Son médecin est hors secteur et vous demande de venir en urgence.

  1. vous y allez,
  2. vous refusez et lui dites d’appeler le médecin de garde du secteur de son médecin traitant en vous assurant que celui ci va venir.

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 OBSERVATION 3

Vous commandez de nouvelles ordonnances. On vous demande quels éléments vous souhaitez faire figurer sur ce papier.
Quels éléments figurés sur l’ordonnance permettent au patient en cas d’urgence de trouver le système de garde ?

  1. votre numéro de téléphone avec la mention : en cas d’urgence, appelez au cabinet médical,
  2. le numéro du SAMU,
  3. Le numéro du SAMU avec la mention : en cas de suspicion d’urgence grave, appelez directement le 15,
  4. Un numéro commun à tout le système de garde.

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19/04/99